Ukoliko Vam je kupljeni proizvod isporučen putem kurirske službe preporučujemo da pre potpisivanja potvrde o prijemu pošiljke proverite ispravnost pakovanja, odnosno da li je paket originalno upakovan.
Ako prilikom prijema paketa ustanovite da je transportno pakovanje oštećeno:
Ukoliko nakon prijema (za isporuke putem kurirske službe), prilikom pregleda, pre ili tokom prve upotrebe proizvoda utvrdite da je neispravan ili da mu nedostaju neki delovi (nekompletan je), ne odgovara projektovanoj nameni ili specifikaciji, rok za reklamaciju je 14 dana.
Kod prijema robe koja nije bila ispravna prilikom prve upotrebe ili instalacije proizvoda, serviser je u obavezi da prvo proveri opravdanost reklamacije i kompletnost reklamiranih proizvoda, pre nego što se pristupi zameni robe ili vraćanju novca.
Rok za odgovor po Vašem prigovoru u ovom slučaju je 8 dana od dana podnošenja reklamacije, ili od dana kada uređaj bude isporučen kurirskom službom našoj službi reklamacija.
Nakon toga se donosi odluka o tome da li će se isporučiti novi proizvod ili će novac biti vraćen.
Reklamacije na funkcionalnu ispravnost proizvoda prilikom prve upotrebe ili instalacije proizvoda, biće prihvaćena samo ako se reklamirana roba vraća kompletna, neoštećena, u originalnoj ambalaži i ako je ovlašćeni serviser potvrdio Vaše navode.
Ambalaža nije uslov da se odbije reklamacija kupcu ali je poželjna da se dostavi uz uređaj.
Za sve ostale reklamacije, rok za odgovor po Vašem prigovoru je 15 dana od dana podnošenja reklamacije, ili od dana kada reklamirani proizvod bude isporučen kurirskom službom našoj službi reklamacija.
Za sve reklamacije za koje je relativno jednostavno utvrditi da li su opravdane ili ne, praksa Unior Teos alata je da se odgovor dostavlja kupcima u najkraćem mogućem roku (do 3 radna dana).
Procedura prijema reklamiranih proizvoda podrazumeva da kupac uz reklamirani proizvod priloži popunjen obrazac Zapisnika o reklamaciji, koji možete preuzeti putem datog linka.
Za sve dodatne informacije u vezi: